Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 3 de junio de 2026
En DAYANA Valencia, trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
1. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados y preparados para su envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, este plazo podría extenderse ligeramente.
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
2. Plazos de entrega
Tras la preparación del pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de 1 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino, la ubicación del cliente y el operador logístico encargado del transporte.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incremento estacional del volumen de envíos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Controles aduaneros.
- Retrasos operativos de las empresas de transporte.
DAYANA Valencia no puede garantizar fechas exactas de entrega, aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados.
3. Origen de los envíos
Para reducir el desperdicio, optimizar la logística y disminuir el impacto medioambiental asociado al almacenamiento innecesario, trabajamos con una red internacional de proveedores y centros logísticos especializados.
Por este motivo, algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras locales podrían aplicar impuestos, tasas o procedimientos de importación adicionales. Cualquier coste de este tipo será gestionado conforme a la normativa vigente del país de recepción.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
El importe puede variar en función de:
- El país de destino.
- El peso y volumen del pedido.
- El método de envío seleccionado.
- Promociones o campañas vigentes.
El coste final siempre será mostrado antes de completar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible mediante correo electrónico.
Recomendamos revisar periódicamente el estado del envío para conocer cualquier actualización relacionada con la entrega.
Es responsabilidad del cliente:
- Supervisar el seguimiento del paquete.
- Revisar los avisos enviados por la empresa de transporte.
- Recoger el pedido cuando sea depositado en un punto de recogida autorizado.
- Facilitar información correcta y actualizada para la entrega.
Si observa cualquier incidencia o retraso inusual, le rogamos que contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar reclamaciones externas.
Correo electrónico: contacto@dayanavalencia.com
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección proporcionada, deberá notificárnoslo lo antes posible a través de:
contacto@dayanavalencia.com
Aunque intentaremos ayudar siempre que sea posible, una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, no podremos garantizar modificaciones en los datos de entrega.
7. Entregas confirmadas
Cuando la información oficial de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada durante la compra, la obligación de entrega se considerará cumplida.
En caso de incidencias relacionadas con vecinos, recepciones de edificios, conserjerías o puntos de recogida autorizados, recomendamos contactar directamente con la empresa transportista correspondiente.
8. Paquetes no recogidos o rechazados
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Falta de recogida en un punto de entrega.
- Rechazo voluntario del paquete.
- Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada.
Los costes derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.
9. Atención al cliente
Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido, nuestros tiempos de entrega o una incidencia relacionada con el transporte, puede contactar con nosotros.
DAYANA Valencia
Correo electrónico: contacto@dayanavalencia.com
Horario de atención al cliente
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y Domingo: 09:00 - 17:00
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle asistencia durante todo el proceso de entrega.