Política de Devoluciones
Última actualización: 3 de junio de 2026
En DAYANA Valencia, queremos que esté satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está completamente conforme con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Le recomendamos que contacte siempre primero con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle a encontrar la mejor solución posible.
Correo electrónico: contacto@dayanavalencia.com
1. Nuestro modelo de trabajo
DAYANA Valencia trabaja con un modelo logístico internacional basado en proveedores especializados.
Para reducir el desperdicio, minimizar el exceso de inventario y disminuir el impacto medioambiental, muchos de nuestros productos son enviados directamente desde nuestros socios logísticos y proveedores internacionales.
Por este motivo, las devoluciones autorizadas pueden requerir el envío del producto al centro logístico indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
Nunca envíe un producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
2. Solicitud de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar el proceso deberá enviar un correo electrónico a:
devoluciones@dayanavalencia.com
Por favor incluya:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el artículo deberá:
- Estar sin usar.
- Mantenerse en su estado original.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- No presentar daños, manchas ni signos de uso.
- Ser devuelto en su embalaje original cuando sea posible.
Está permitido probar el producto, pero no utilizarlo de forma prolongada.
Los productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución indicadas en la oferta correspondiente.
Por razones de higiene y seguridad, determinados artículos pueden quedar excluidos de devolución, incluyendo:
- Ropa interior.
- Bañadores.
- Pendientes y determinados accesorios personales.
Salvo que lleguen defectuosos o incorrectos.
4. Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Estos gastos pueden incluir:
- Costes de envío nacionales o internacionales.
- Tasas aduaneras aplicables.
- Gastos de gestión del transportista.
El cliente es responsable de organizar y enviar la devolución utilizando un método de envío seguro.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento (tracking), ya que no podremos responsabilizarnos de devoluciones perdidas durante el transporte.
5. Soluciones alternativas
Antes de proceder con una devolución internacional, nuestro equipo puede ofrecer soluciones alternativas que resulten más rápidas y cómodas para ambas partes.
Dependiendo de cada situación, estas soluciones pueden incluir:
- Reembolso parcial.
- Descuento para una futura compra.
- Sustitución del producto.
- Crédito en tienda.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para ello, envíe un correo electrónico a:
contacto@dayanavalencia.com
Adjuntando:
- Fotografías claras del problema.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Número de pedido.
Una vez revisada la información, buscaremos una solución adecuada lo antes posible.
7. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo habitual para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario o cuando el error sea atribuible a DAYANA Valencia.
8. Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Procesamos los pedidos con rapidez para garantizar los mejores tiempos de entrega posibles.
Por ello, las solicitudes de modificación o cancelación únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
Si tiene cualquier duda relacionada con su pedido, contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar una disputa o reclamación con su proveedor de pago.
9. Entregas y responsabilidad
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al realizar el pedido.
DAYANA Valencia no será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
Si detecta un error en su dirección de entrega, deberá notificárnoslo lo antes posible mediante:
contacto@dayanavalencia.com
Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar los datos de entrega.
Cuando la información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada, la responsabilidad de la entrega se considerará cumplida.
10. Contacto
DAYANA Valencia
Correo electrónico: contacto@dayanavalencia.com
Horario de atención al cliente
Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y Domingo: 09:00 - 17:00
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias en su pedido.